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■ 長(zhǎng)樂(lè)公司 陳秀蕾

曾經(jīng)有人說(shuō):人生最幸福的事情是在一家好的企業(yè)里，從事一份有意義的事業(yè)，做自己喜歡的職業(yè)。我和同事們是驕傲與幸福的，因?yàn)槲覀冇行页蔀橹袊?guó)高端養(yǎng)老事業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者，將日本先進(jìn)的服務(wù)理念在長(zhǎng)樂(lè)居傳承，我們深信在張董事長(zhǎng)“正直做人，用心做事”核心價(jià)值觀的感召之下，定會(huì)將長(zhǎng)樂(lè)居打造成一所具有品牌影響力的高端國(guó)際頤養(yǎng)中心。

一、一分鐘感謝

記得剛?cè)肼毿氯A錦·長(zhǎng)樂(lè)公司時(shí)，就被掛在墻上的“創(chuàng)業(yè)發(fā)展十二條體會(huì)”所吸引，其中一條是“常懷感恩之心，快樂(lè)幸福一生”，從此感恩一詞便深深埋在我的腦海里。作為長(zhǎng)樂(lè)公司的第一批員工，我們有幸遠(yuǎn)赴日本學(xué)習(xí)長(zhǎng)生集團(tuán)先進(jìn)的管理與服務(wù)理念。在日本，長(zhǎng)生學(xué)院的老師給我們上的第一節(jié)課是——感謝。感謝是對(duì)生活的一種態(tài)度，我們應(yīng)每天懷著感謝的心情去生活，感謝太陽(yáng)給了我們光明和溫暖，感謝房屋可以為我們遮風(fēng)擋雨，感謝書(shū)本讓我們學(xué)到了很多知識(shí)，哪怕是一塊小小的抹布我們也應(yīng)該感謝，有了它，我們可以清除污漬，當(dāng)然我們更應(yīng)該感謝給了我們無(wú)數(shù)感動(dòng)與幸福的至親摯友，朝夕相處并肩戰(zhàn)斗的同事們，還有顧客，因?yàn)樗麄兊拇嬖冢覀兊囊磺胁庞袃r(jià)值……感恩也是獲取快樂(lè)的智慧，因?yàn)橐粋€(gè)人只有學(xué)會(huì)感恩，才能獲取更多的快樂(lè)，就像一個(gè)人只有懂得愛(ài)自己，才會(huì)懂得去愛(ài)別人。帶著這樣一種心情，服務(wù)部每天晨會(huì)時(shí)，會(huì)有一個(gè)人進(jìn)行一分鐘演講，主題就是感謝，每位同事可以將自己的感謝之情，傳達(dá)給大家，增加彼此的了解和感情，打造了一個(gè)舒心的工作環(huán)境。員工每天懷著一份感謝的心情去工作，這樣的人生是不是充滿(mǎn)了快樂(lè)?就像十二條里所說(shuō)的，感恩是一切和諧的本源!

二、真誠(chéng)感動(dòng)每一位顧客

長(zhǎng)樂(lè)居作為一家與日本長(zhǎng)生集團(tuán)合資的公司，引進(jìn)了其專(zhuān)業(yè)的管理方式和先進(jìn)的服務(wù)理念。“注重顧客個(gè)體需求，超越顧客滿(mǎn)意，真誠(chéng)感動(dòng)每一位顧客”，我們將這一理念充分體現(xiàn)在工作中。

每天對(duì)客人服務(wù)前后，當(dāng)班人員會(huì)隨身攜帶一個(gè)筆記本、一支筆、一個(gè)垃圾袋和一塊抹布，對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行巡視;有了垃圾袋，就能及時(shí)將巡視中發(fā)現(xiàn)的垃圾，小到一根線(xiàn)頭，及時(shí)清理;不潔之處也會(huì)及時(shí)用抹布擦拭，而不是抱著會(huì)有人來(lái)擦的消極態(tài)度，避免了工作中的瑕疵;好記性不如爛筆頭，筆和筆記本是為了及時(shí)記錄工作中發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題，以便與相關(guān)部門(mén)、人員及時(shí)匯報(bào)。

民以食為天，飲食是入住顧客最關(guān)注的事情之一，為了給顧客提供一個(gè)優(yōu)美舒適的用餐環(huán)境，每次用餐前半小時(shí)，服務(wù)人員會(huì)去餐廳確認(rèn)桌椅是否干凈、環(huán)境溫度是否適宜、光線(xiàn)是否充足，另外我們延續(xù)了日本定食的用餐習(xí)慣，不但可以根據(jù)長(zhǎng)者身體狀況配置食量，還避免了浪費(fèi)，餐具的選擇注重精致高雅的情調(diào)，結(jié)合老年人的養(yǎng)生飲食特點(diǎn)，用心為長(zhǎng)者呈現(xiàn)一份愛(ài)的美食。

大事始于細(xì)節(jié)，服務(wù)工作就是通過(guò)這樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情，注重每一細(xì)節(jié)的服務(wù)，腳踏實(shí)地的做好每一件事情，用情服務(wù)，用心呵護(hù)，一步一步打造我們的高端服務(wù)品牌。

三、美好生活感受

目前，中國(guó)經(jīng)營(yíng)的老人公寓，很多只是滿(mǎn)足老人一般生活所需，對(duì)于老人精神層面的需求，則力有不逮。讓老年人保有一顆年輕的心是最重要的!因?yàn)槔夏耆酥皇巧砩祥_(kāi)始進(jìn)入衰退，但他們的心智依然是健全的。除了滿(mǎn)足最基本的生活需求之外，他們也有學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的需求，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，甚至是追求美等方面的需求。在日本，退休之后的生活被稱(chēng)為第二人生，他們所做的并不是消極地等待終點(diǎn)的來(lái)臨，而是去計(jì)劃如何將自己人生中最休閑的一段時(shí)間打造得更豐富、美好。通過(guò)與日本長(zhǎng)生集團(tuán)的合作，長(zhǎng)樂(lè)居引進(jìn)GFC理念，以“美好生活感受”為導(dǎo)向，獨(dú)創(chuàng)為顧客帶來(lái)感動(dòng)的新型護(hù)理服務(wù)。護(hù)理，不只是單純的身體護(hù)理，通過(guò)了解每一位顧客的人生背景，挖掘不同顧客的內(nèi)心需求，組織豐富多彩的活動(dòng)創(chuàng)造人生中的喜悅，使顧客愉快的度過(guò)生活中的每一天。