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在新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心，記者看到了這樣的一幕：老人們坐在茶藝室中悠然自得地聊天，茶藝師用專業(yè)的功夫茶茶具為老人們泡茶，白鶴沐浴(洗杯)、觀音入宮(落茶)、懸壺高沖(沖茶)、春風(fēng)拂面(去沫)、關(guān)公巡城(倒茶)、韓信點(diǎn)兵(點(diǎn)茶)、賞色聞香(看茶)、品啜甘霖(喝茶)八道工序一絲不茍，泡茶的過(guò)程就如同是一次表演。

這位出手不凡的茶藝師也是頤養(yǎng)中心的服務(wù)人員之一，在人們的印象中，會(huì)認(rèn)為在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中為老人們服務(wù)的都是“4050”級(jí)的中年女性，學(xué)歷高低不均，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不太統(tǒng)一。而在新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心，大多數(shù)的服務(wù)人員都是些熱情洋溢、充滿活力的年輕人。他們中，有些是從日本來(lái)青的養(yǎng)老服務(wù)能手、有些是海外留學(xué)多年的碩士、還有些是在日本經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的高校畢業(yè)生……這群致力于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的年輕人，以專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了諸位長(zhǎng)者的贊嘆，他們也正在用自己的努力，打造中國(guó)一流的養(yǎng)老服務(wù)品牌。

將愛心與歡樂(lè)交給長(zhǎng)者

出生于1985年的河北小伙劉浩洋，在新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心擔(dān)任的工作用英文簡(jiǎn)稱是“GFC”，翻譯成中文就是“美好感受協(xié)調(diào)人”，對(duì)于這個(gè)原本只屬于日本和歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特殊職業(yè)，小劉表示自己也難以用幾句話把自己的工作概括全面。“如果非要總結(jié)一下我的工作，那么我就是中心負(fù)責(zé)讓老人們快樂(lè)的人。”劉浩洋介紹說(shuō)，每周老人們的活動(dòng)計(jì)劃都是由他來(lái)制定，在制定好計(jì)劃后，他就帶著老人們從事各種活動(dòng)。在新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心硬件設(shè)施一流，中心有文體活動(dòng)室、閱覽室、影視廳、KTV、多功能廳、棋牌室等多個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所，在老人們進(jìn)入這些場(chǎng)所之前，劉浩洋都要先到場(chǎng)所中查看各個(gè)細(xì)節(jié)。為老人們擺好象棋，調(diào)好畫畫的染料，將椅子先從桌底拖出來(lái)讓老人直接入座、天氣陰暗時(shí)在桌上擺放一盆讓人心情愉悅的鮮花，這些細(xì)致的工作都需要?jiǎng)⒑蒲髞?lái)完成，而老人們?cè)谶M(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所后，面對(duì)的是一個(gè)輕松、舒適的環(huán)境。“在活動(dòng)中還要觀察老人們的情緒，有的時(shí)候，大爺們喜歡看戰(zhàn)爭(zhēng)片，如果放電影的時(shí)候?yàn)槟棠虃儾シ鸥栉鑴〉脑挘麄兙涂赡懿惶珪?huì)感興趣，有時(shí)就不來(lái)看，這就需要我們悉心去觀察，并盡量在以后的安排中都照顧到每個(gè)老人的興趣。”劉浩洋介紹說(shuō)。

像劉浩洋這樣選擇了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的帥氣小伙不在少數(shù)，而企業(yè)在擇人時(shí)，也有著自己的一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。“要從事養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，從業(yè)人員首先要熱愛這個(gè)行業(yè)。我們最看重員工的品質(zhì)和愛心。正是我們的這種堅(jiān)持，吸引了很多高素質(zhì)的服務(wù)人員加入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。”青島市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心總經(jīng)理徐延華對(duì)記者表示。

讓中國(guó)老人享受世界一流服務(wù)

徐輝是新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心服務(wù)管理部的一名主管，但是記者見到她的時(shí)候，她和其他的服務(wù)人員一樣，正在為即將入住的老人鋪好被褥，打掃房間。她原本是國(guó)內(nèi)一所大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的本科生，畢業(yè)后曾在一家高校當(dāng)過(guò)日語(yǔ)老師，為了使自己的日語(yǔ)水平提高一個(gè)臺(tái)階，選擇了去日本留學(xué)，并取得了日本高校碩士學(xué)位，這個(gè)海歸的高材生原本可以回國(guó)找一份更好的工作，但是曾在日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中工作過(guò)多年的她，回國(guó)后毅然加盟到新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心。“我的這個(gè)選擇曾經(jīng)遭到過(guò)親朋好友的反對(duì)。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人的眼中，這份工作就是伺候人的活，不如教師光鮮，而且感覺(jué)沒(méi)有啥技術(shù)含量。其實(shí)我自己才明白，要做好頤養(yǎng)服務(wù)這份工作是件并不容易的事。”這個(gè)年輕的姑娘笑著說(shuō)。“中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到老齡化社會(huì)，養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)的前景是非常廣闊的。國(guó)內(nèi)現(xiàn)在不缺好的日語(yǔ)老師，而是缺少一流的養(yǎng)老服務(wù)管理人才。我希望我能用自己的努力讓中國(guó)的老年人也能享受到世界一流的服務(wù)。”徐輝介紹說(shuō)，她希望與中心所有人員一起分享自己所學(xué)到的頤養(yǎng)服務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為中心的服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。也正因?yàn)槿绱耍](méi)有以一名管理者的身份整天坐在辦公室中，而是親自到一線和其他工作人員一起工作，投身到中心上下熱情洋溢而又充滿意義的工作中。

在頤養(yǎng)中心，很多人與徐輝一樣，有著日本專業(yè)養(yǎng)老培訓(xùn)經(jīng)歷。徐延華告訴記者，管理人員大都前往日本進(jìn)行了專業(yè)、嚴(yán)格的頤養(yǎng)管理和服務(wù)培訓(xùn)，并取得了由日本國(guó)政府頒發(fā)的專業(yè)頤養(yǎng)服務(wù)資格證書。服務(wù)人員根據(jù)長(zhǎng)者的生理和心理特點(diǎn)，結(jié)合日本成熟、先進(jìn)、細(xì)膩的服務(wù)理念和管理體系，把滿足長(zhǎng)者的“醫(yī)、食、住、行、氧、游、學(xué)、樂(lè)”作為構(gòu)成中心服務(wù)和配套的八大功能板塊，傾情打造集生活居住、休閑娛樂(lè)、養(yǎng)心進(jìn)修、度假旅游等于一體的尊貴、溫馨、幸福的品質(zhì)生活，讓業(yè)已退休的老年朋友們?cè)诖讼硎芡昝廊松?/p>