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       楊俊，2012年開始從事養老護理員工作。她心地善良、為人誠實、樂于助人，工作上勤勤懇懇，把工作單位當作自己的“家”，把老人們當作自己的“家人”。她以超越顧客滿意，周到熱情的服務得到了長者及其家屬的一致好評。
       一、愛崗敬業，努力做好護理工作
        在從事護理工作的一線崗位上，她七年如一日，每天早晨都以熱忱的精神風貌步入公司，無論遇到任何人，臉上總帶著親切的微笑，每次先于他人第一時間主動打招呼，這已成為她固有的習慣。她是老人們中最愛“找”的護理員，經常有老人找她：“我的假牙怎么找不到了，你快幫我找找！”“我的手機怎么又上不了網了？”“我想看電視，節目怎么找不到了？”等等這樣的小事，她都會不厭其煩的做好每一件事，讓老人心情愉悅地過好每一天。
       凡是進入護理區域的老人，不僅需要生活照料，而且大多數老人都同時身患多種疾病。老人隨著年齡的增長，帶來疾病的增加，疾病的惡化又加快了老化的進程，逐漸在慢性病的基礎上又發生了諸多并發癥。這時的老人，不僅身體受到各種藥物和醫療器械的傷害，老人們的身心也承受著很大的痛苦。她盡自己之所能：換藥、給氧、吸痰、鼻飼、口腔護理、會陰護理、皮膚護理、管道護理、初級救護等等，不僅各項技能嫻熟，還在不斷地想盡各種辦法降低老人的痛楚，以自己最大的熱情和耐心，讓老人們感受到最細心的呵護與服務。她經常說的一句話：“讓老人放心了，老人就沒那么緊張和難受了。”
       工作期間，她曾先后護理過10多位臨終到去世的老人，在老人最后的日子里，她更加盡心盡力地做好每一項服務，讓家屬的孝心不留遺憾。有一位萬爺爺臨終前，她為老人仔仔細細地穿衣穿褲，擦拭洗臉，協助家屬整理遺物。事后，家屬緊緊握住她的雙手說：“小楊，感謝你在我父親最后一年半里的照顧和付出，我們做子女的都看在眼里，我父親最后的一年半是幸福的。”
       二、傾注真情，提升服務水平
       俗話說：干一行，愛一行。這在她身上也有最生動的體現。她認為護理員也要跟隨時代進步，不斷創新理念、與時俱進。為了勝任崗位工作，工作之余，她主動學習心理學知識，掌握溝通技巧，認真研究老年人心理護理，給老年人和家屬以心理支持。同時自學管理服務的知識，認真摸索一些關于老年人心理撫慰、醫療保健、護理醫學和思想工作等方面的知識，并將它們積極運用到工作中。
        當老人們不順心的時候，她常與他們促膝談心，開導他們放寬心，樂觀面對。對于每個老人的生日，她都銘記于心，每當有老人過生日，她會買來生日蛋糕和大家一起為老人祝壽，讓老人們感受到長樂居這個大家庭的溫暖。
       在醫生的指導下，她還為老人們創新熬制了一劑用山楂、白蘿卜為主料加古法紅糖調味的“養生湯”。在季節交替時，分發給老人們喝，不但預防感冒還潤腸通便，深受老人和家屬的歡迎。
       老人們生病住院是常事，有些老人家屬常年在國外，因此陪床看病的重任就落到了她這個護理員的肩上。不管白天黑夜，她都忙前忙后，陪伴著老人到醫院求醫問藥，精心護理，直到老人完全康復。一次，一位奶奶因持續高血壓入院，在留觀室待了整整一天一夜，留觀室的環境較差，容易交叉感染，體質差的人長時間處在這樣的環境里，很有可能被傳染。但她不顧風險，腦子里只想怎樣照顧好老人，讓老人盡快康復，盡早離開這里。第二天，奶奶的血壓得到了控制，可在辦理出院時卻被要求再做一項儀器檢測，單這一項檢查就要三百元。她就新增的這項檢查向醫生提出了質疑。最后，醫生綜合病人的情況，同意了她的意見，撤銷了這項檢測，并默默對她說了一句：“哎！比家屬還上心啊”。這僅僅是她盡職盡責的一件小事，但卻是她敬業精神最好的體現。
        三、古道熱腸，無私奉獻
       作為養老護理員，有同事說自己的工作崗位很平凡，但是她認為現在所做的事，是在“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂”。只要竭盡所能去做，平凡中也能鑄就輝煌，平凡的崗位上也能做出不平凡的貢獻。
       除了認真做好本職工作，她還是一個熱心腸的人，利用自己的人脈力量為公司辦實事、辦好事，熱情幫助外地戶口同事的孩子解決入學問題，幫助外地同事租房，為想在業余時間提升知識水平的同事提供學習渠道和輔導材料等，得到了公司領導和同事的稱贊。但她并不求回報，只是盡自己所能給他人提供盡可能的幫助，為公司的和諧發展貢獻一點微薄的力量。
       在工作中的每一天，她時時刻刻都以超越顧客滿意，真誠感動每一位顧客為目標，懷揣著仁愛與感恩之心，以飽滿的責任心，立足本職為所鐘愛的養老事業做出貢獻。